群众信访举报转办和边督边改公开情况一览表（第1批）

　　湖南省长沙市岳麓区银盆岭街道，银星小区，绿地中央广场十栋1楼外摆商铺有一家新疆羊肉串，小区西门商铺新疆羊肉串和严记大排档，一共三家烧烤店，餐饮油烟违规排放，未开启油烟净化器，来检查时就打开油烟净化器，无检查时就关闭油烟净化器，直接排放，小区内全是油烟味。9栋楼底有两个烧烤店，没有油烟管道，整个油烟往小区内外排，飘到居民家中。

　　经调查核实，该举报情况部分属实，其中，“小区三家烧烤店无油烟管道”问题不属实；反映“三家商户检查时开油烟净化器、无人监管时关停，油烟直排，小区油烟味浓重”问题属实。

　　处理情况：街道约谈三家烧烤商户，宣讲油烟治理相关法规，1家下达整改文书，督促商户完成油烟设施检修升级；委托第三方开展油烟采样监测，落实商户日常清洗报备制度，联合执法中队、物业组建夜间巡查队伍，常态化监管违规排污、占道经营行为。

　　整改情况：涉事门店已全部整改完毕，经营者承诺规范使用油烟设备；街道工作人员回访投诉居民，群众对整改结果认可。后续将开展全域餐饮油烟排查，建立台账销号管理，持续巩固整治成效，并依规对外公示处置结果。

　　芙蓉区马坡岭街道东屯渡社区辉煌国际城一期地下商铺有茶花会、有虾有味、新疆烧烤等多个夜宵店，占道经营，油烟扰民，没有油烟管道，但一直有重油烟污染的餐饮店持续营业有十多年，该职责从环保划至城管后，部分店铺有装备油烟净化器，但没有使用或维护，城管不处理、不负责。

　　经调查，该举报件部分属实。相关餐饮门店油烟扰民、存在占道经营问题属实，“城管不处理、不负责”问题不属实。

　　6月14日，马坡岭街道联合区城管局、区行政执法局对新龙社区农园路西侧沿线家餐饮门店现场进行核查，核查情况如下：

　　茶花荟、湘乡银丝粉、杭州小笼包、大隐茶4家门店正在营业，现场无占道经营行为，经营过程中产生的油烟经油烟净化器处理后从自建烟道排放，但油烟净化器清洗台账不完善。有虾有味、牛聋子粉店、浏阳蒸菜馆3家门店正在营业，现场有占道经营行为，经营过程中产生的油烟经油烟净化器处理后从自建烟道排放，但油烟净化器云开(Kaiyun)清洗台账不完善。张记虾城正在营业，现场有占道经营行为，经营过程中产生的油烟经油烟净化器处理后从自建烟道排放，但油烟净化器清洗台账不完善，且存在超范围经营问题。新疆烧烤未营业，但有占道经营行为，且油烟净化器清洗台账不完善。

　　经调阅2024年至今该区域餐饮油烟投诉情况，2024年至今共收到涉及辉煌国际城一期沿线投诉，区城管局、区行政执法局均进行了积极处置、作出了回复，联系并告知了投诉人处理情况，不存在“不处理、不负责”问题。部分属实处理情况：（一）对涉及油烟排放的茶花荟、有虾有味、新疆烧烤等9家餐饮门店，马坡岭街道已于6月15日聘请第三方油烟检测公司对餐饮门店进行油烟检测，待检测结果再进一步处理。

　　（二）对于新疆烧烤存在无营业执照经营问题，长沙市芙蓉区市场监督管理局马坡岭街道市场管理所已对该门店下达催办营业执照通知书（No：0101645号），责令其立即停业整改，在领取营业执照后方可经营，在整改期间仍无照经营的将移送区行政执法局依法处置。

　　（三）对于张记虾城存在超范围经营问题，长沙市芙蓉区市场监督管理局已对该门店下达责令改正通知书（芙市监责改〔2026〕0000267号），责令其立即停业，并于2026年6月26日前变更经营项目，逾期未改的，将依法移送区行政执法局予以处罚。

　　（四）对于有虾有味、新疆烧烤、牛聋子粉店、浏阳蒸菜馆、张记虾城等5家现场存在占道经营行为的问题，已责令门店现场整改，要求门店只能在门店内及门前连廊进行经营，严禁将作业工具及作业摆放到连廊以外经营。

　　整改情况：对于涉油烟排放的9家餐饮门店油烟清洗台账不完善、油烟净化器清洗不及时的问题，已责令门店按要求完善餐饮油烟清洗台账和清洗记录，马坡岭街道将加强巡查管控，督促门店按要求清洗并记录清洗情况，对拒不整改的将移交马坡岭行政执法大队依法进行处置。辉煌国际城一期由于开发时间较早，所有门店都未修建专用油烟管道，下一步马坡岭街道将严控餐饮门店准入门槛，未设置专用油烟管道的商住一体楼房严禁引进餐饮行业。

　　湖南省长沙市雨花区五矿万境水岸小区居民，投诉圭塘河东岸圭塘河公园一期内有一个运动场地，每天早上6点多放高音喇叭跳广场舞，噪声严重扰民，多次拨打110和12345热线年中央环保督察期间，小区居民也打了中央环保督察组电话，当时属地政府做了处理，也将信息做了公示，督察期间跳舞停止，等督察组一走，马上恢复，至今未停过。这个整改是不是欺骗老百姓？

　　6月14日，雨花国资集团迅速排查，确认噪声源为圭塘河公园二期沙滩乐园一侧跳广场舞团队。该团队自2024年至今一直在该区域活动。6月15日，雨花国资工作人员对扰民行为进行劝导，明确广场舞活动时段和噪音控制要求，提示市民自觉遵守公园管理规定，防范噪声扰民。团队年龄结构偏大，有多名70岁以上的成员，听力较弱，对音量要求较高。

　　处理情况：1.确认噪声源为圭塘河公园二期沙滩乐园广场舞团队；2.于6月15日约谈领舞人，再次宣讲公园噪声管理制度；3.6月15日早上6点起安排专人在该团队活动地点进行值守，实时监控与劝导；4.目前该团队整体情况可控。

　　整改情况：1.现场设立温馨提示标牌，安排关键时段专人值守，及时监测及劝导；2.已维修和更换噪声管控辅助设备；3.已增设监控摄像头，提高现场监测及快速响应能力；4.建立联动机制，坚持“属地管理、源头管控、疏堵结云开(Kaiyun)合、部门联动”的原则，依托“人防+技防”手段，构建由公园、街道、公安组成的全链条闭环管理体系。对劝导、制止无效的噪声扰民问题，由属地街道及公安机关进行联动处置。

　　湖南省长沙市雨花区第十五中学学校校门口外人行道上周一到周五，上午进校时间段、学生午休时间段、晚上放学后时间段，有3-6个流动摊贩占用道路经营，售卖食品小吃情况，油炸异味扰民，下雨无该情况。部分学生吃完食品随地乱扔垃圾，路面垃圾多，这样的情况持续有很长时间。希望督查组督促长沙市城管部门对其进行执法整治清理，并在整治之后能够在上述时间段能够派城管队员对该学校该地点、以及长沙市所有学校对周边进行长效巡视，对同类情况及时发现、及时处理。

　　雨花区城管执法大队已联合侯家塘街道巡查发现，长沙市第十五中学在学生上下学时间段确有摊贩在门口人行道以及机动车道摆设摊点进行经营，有部分学生随手乱扔食物外包装等垃圾，造成路面垃圾多的现象。

　　处理情况：针对早、中、傍晚、晚自习四个人流高峰时间段安排专人在学校门口及周边常态化巡查，并开展不定期整治。6月12日下午17:20左右巡查发现3个流动摊贩，2名迅速离开，1名流动摊贩的经营工具被暂扣；6月15日发现2个流动摊贩，均快速撤离。

　　整改情况：后续雨花区城管执法大队将牵头联合各街道、环卫部门对全区中、小学及周边环境展开联合治理，对校园周边流动摊贩及环境卫生常态巡查管控，确保校园周边秩序正常。

　　湖南省长沙市雨花区圭塘街道，湘府东路，和顺苑小区内体育馆，对外承包营业（投诉主体为运营方），每天晚上有篮球比赛，有主持人，裁判，高考期间也正常打球，打到晚上十一点多，观众呐喊声，打球声很大，没有任何防噪设施，影响到居民健康，近两年打过几次12345热线电话未得到解决，派出所民警上门后无任何反馈。

　　圭塘街道牵头，联合区公安局、广顺源社区于6月15日调阅了近期监控，发现该体育馆夜间22:00仍有篮球活动，对周边居民休息造成了影响。高考期间23:00后停止赛事活动。目前存在以下问题：1、经营管理不规范，未落实噪声污染防治措施及特殊时段管控要求，噪声扰民问题突出。2. 近三年来该区域共受理相关投诉2起。接诉后社区积极处理，督促场馆管理方（和顺苑业委会）进行整改：一是将赛事活动调整至远离住宅楼（32栋）的场馆西侧场地举行；二是规定赛事期间关闭临近住宅侧的东侧门窗；三是优化赛事时间，夜间经营活动不得晚于22:00结束。前期投诉均按程序处置并有实质性整改，但由于现场馆处于运营主体更迭及自管过渡阶段，管理松懈导致问题反弹。

　　处理情况：1.约谈经营主体，明确管控要求。①立即停止22:00后所有赛事活动，日常活动最晚结束时间不得超过21:30；②高考、中考等特殊时段严格执行噪声管控规定；③不得使用高音扩音设备，现场专人管控秩序，避免大声喧哗。2.加强现场巡查管控。建立夜间巡查机制，每日19:00-22:00对体育馆进行现场巡查，重点核查活动结束时间、噪声管控情况，确保整改措施落实到位。

　　整改情况：1.将该体育馆纳入社区重点监管对象，定期开展噪声监测及巡查，对违规超时经营、噪声超标的行为，联合公安等部门依法处置。2.增设温馨提示牌。明确活动时间段、活动音量标准等管理规定。3. 建立长效管理机制。要求运营方签订《噪声管控承诺书》，明确噪声管控责任及违规处理措施。4.向运营方及居民开展噪声污染防治宣传，引导文明活动、合法经营，共同维护良好居住环境。

　　芙蓉区韭菜园街道省军区社区正对面桐荫里小区八一路鲜粉世家排烟直排，未排楼顶，影响环境。

　　经调查，该信访件部分属实，鲜粉世家门店产生的油烟，对环境有影响属实，油烟直排不属实，产生的油烟经油烟净化设施处理后通过自建烟道排放。

　　2026年6月14日，韭菜园街道联合区城管局、区行政执法局对鲜粉世家门店现场检查，该门店处于营业状态，油烟净化设施能正常使用，营业过程产生的油烟经油烟净化设施处理后通过自建烟道排放，门店油烟净化设施清洗记录齐全，最近一次清洗时间为2026年5月23日。该门店所在楼栋有27层，无通至楼顶专用油烟管道，故门店自建油烟管道，营业产生的油烟经油烟净化设施处理后，从桐荫里小区地下停车场出入口顶部排放，对进出车库的居民造成一定影响。部分属实处理情况：韭菜园街道已委托具备资质的第三方机构对该门店排放的油烟进行检测，将根据检测结果再进一步处理；

　　整改情况：已责令门店对排烟管道实施改造，降低影响，并在2026年8月5日前整改到位。

　　开福区湘雅路街道新湘路社区香椿路兴汉门公寓三栋一楼螺蛳粉店，油烟排气管道对着小区里面排放。臭味特别严重，长期拨打热线未解决问题。家里闻到臭味，一直未解决。

　　6月14日接交办后，开福区立即组织湘雅路街道、区城管局、区市监局前往现场踏勘。经调查核实，该门店在兴汉公寓3号栋一层（该公寓底层为车库，一层临街门面，楼上为居住区），已办理相关证照，并安装油烟净化设施，现场提供了维护台账。

　　关于“油烟排气管道对小区里面排放”问题属实，该门店排烟管道安装在厨房墙壁外侧，管道在小区内部。关于“臭味特别严重，长期拨打热线未解决问题。家里一直闻到臭味，一直未解决”问题，部分属实。经平台查询，最近一次异味扰民投诉为2025年11月。湘雅路街道已及时上门核查，并要求门店定期清洗油烟净化器，减轻气味扩散。关于“臭味严重”问题属实，源于螺蛳粉制售所用酸笋等发酵食材自身独特气味。部分属实处理情况：1、由区城管局聘请第三方公司对门店排放的油烟进行检测，并根据检测结果进一步处理。

　　整改情况：由湘雅路街道督促门店加强卫生清扫，垃圾日产日清，避免食物残渣滋生异味。经营者承诺使用品牌配送的酸笋等食材成品，加强密封存储。店内仅出餐分装，密闭窗户。在油烟管道下方设置水箱过滤，定期清洗油烟净化设施。尽量减少对周边居民的影响。由湘雅路街道加强巡查，并积极做好群众解释工作。

　　湖南省长沙市长沙县安沙镇鼎功桥村塘堪上组反映有个危险品仓库（名称：大江危险品储存仓库），2023年11月23日发生起火爆炸，导致周边居民的房屋受损，空气、水质遭到污染，危害周边居民的身体健康；当地政府承诺每年开展一次水质及空气检测，已经过去三年，只进行了一次检测；要求：对周边水质重新开展检测，对核心爆炸区域周围房屋损失的居民进行赔偿，希望督促当地政府对房屋损坏进行赔偿。

　　经调查核实，该投诉反映的情况系2023年11月22日大江公司仓库爆燃事故的后续处置问题。该起事故给周边村民的财产造成了一定的损失，未造成人员伤亡。在应急处置过程中，对消防废水进行了围堵，控制在大江贸易西南侧缓冲池塘（马家冲山塘）内，涉及到的废水、污泥均妥善处置，后期环境检测结果均符合国家标准。此次事故共计有266户村民向村、镇上报了相关损失情况，并要求大江公司赔偿损失。该事故给周边村民的财产造成了一定的损失，仍有13户村民未能达成赔偿协议。

　　处理情况：经办理，该事故后已妥善处置，环境风险已消除，此案件已办结，大江公司因燃爆事故共计支出（赔付）了各项费用64.4683万元。

　　整改情况：目前，仍有13户村民要求赔偿金额偏高未能与大江公司达成赔偿协议，目前仍在协调处置中。

　　湖南省长沙市长沙县东四路尚星海悦小区地下车库污水横流，臭气熏天，已多次反馈给相关部门未得到解决。

　　该项目商住公用地下车库，商业区生活污水无法同层直排市政管网，需先引流至负二层八个隔油池进行预处理，再泵送抽排至负一层接入主管网排入市政管道。但由于入驻商家日益增多，排污量持续上升，隔油池处理负荷远超设计标准，处理效果不佳，5号栋负二层7号隔油池残渣污水外溢现象严重。

　　处理情况：2024年5月，物业启动新建全封闭三级沉淀池扩容蓄水能力，对生活污水进行集中处理的项目建设，拟解决上述问题，但因业主投诉及手续问题未能实施，2025年7月至2026年5月期间，大西冲社区、湖南万厦物业联合星沙街道物管办、生态事务中心多次现场查勘、协商，依规推进项目重启，已进入施工阶段。