2025年中国生活服务业创新案例（技术应用类——标准化+赋能：艾兰洁构建高质量洗衣服务生态链案例）

　　浙江艾兰洁洗衣连锁有限公司是一家多元化运营的现代服务企业，业务涵盖洗衣、家政设备等领域。公司通过标准化建设推动行业升级，主要做法包括：成立标准化委员会，实现全流程标准化管理;构建ISO9001等标准化体系，参与国家标准起草;自主研发智能化管理平台，提升运营效率;采用标准化设施，确保服务品质;打造高技能技师团队，持证上岗率达82.3%，并通过培训推动行业数字化转型。

　　凭借卓越的标准化实践，艾兰洁连续4年获评“企业标准领跑者”，并荣获政府质量奖等多项荣誉，成为行业标杆。其经验为洗染行业提供了可复制的标准化范本，推动了全产业链的高质量发展。

　　浙江艾兰洁洗衣连锁有限公司成立于2003年8月，现已发展成为一家以洗衣、家政、智能设备、软件科技、物业管理、环境治理、技能培训等产业多元化运营的全佳服集团公司。

　　公司拥有占地28亩的自购厂房，智能化数字化规范化洗衣中央工厂，日洗衣量达1万件，在金华地区拥有连锁店60多家，互联网洗衣现已与京东阿里线上洗衣平台战略合作，实现线上线下现代化服务业运营模式。

　　艾兰洁洗衣是浙江省洗染行业协会会长单位，国家《衣服清洗标准》起草单位，2023年获评金华市《开发区政府质量奖》，浙江省首个《首席质量官创新实践基地》。

　　建立以标准化领导小组为主导，相关部门、企业标准化技术委员会具体组织实施的协作机制，制定《浙江艾兰洁洗衣连锁有限公司标准化体系运行管理办法》。全方位摸清市场对衣物洗护服务的需求，从普通衣物清洗、特殊衣物清洗、衣物熨烫等实体市场服务角度，依托品牌推广、电商业务、企业服务类等商贸流通发展平台，构建了全流程、全链条、全维度的标准化服务体系和保障措施;协调部门分工，分解目标和任务，督促任务落实。

　　仅在洗衣岗位标准上，通过职位岗位梳理和流程再造，共计制定2000多项图文并茂作业指导书，让新手可轻易上手操作。同时将所有洗衣流程的全环节都进行了内容的标准化、可视化的制作上墙，实现标准、简便、高效、易复制的特点，让员工人人知、人人会、人人用。

　　构建ISO9001、ISO14001、ISO45001标准化管理体系，参与多项国家标准起草，形成了一套系统完整、相互协调、持续完善的管理体系和运行机制，为开展标准化工作奠定了坚实的制度和实践基础。通过线上宣贯和线下抽查相结合的方式，组织开展多层次、多角度的教育培训活动，不仅有效推动相关国家标准、行业标准和企业标准落地，也提升了从业人员的工作技能和综合素养。

　　3、建立起涵盖ERP、CRM等项目管理等符合自身特点的艾兰洁管理信息平台

　　建立起涵盖ERP、CRM、WMS、MES、OA、项目管理等符合自身特点的艾兰洁管理信息平台，为企业内部资源共享、快速反应、有效决策提供了强有力的支撑，全面提升了公司的管控效率。

　　由单一分散的服务功能向多元化综合型管理服务转变，打通线上线下资源通道，形成艾兰洁市场服务新模式，并逐步迭代升级。

　　衣物洗护工厂领域，引用自动传输系统、智能分配系统、自动集单系统、条码系统等结合，让生产更加高效率、高品质、低错误、低损失;供应链领域，完成从采购、生产、库存、出库环节的全方位信息管理跟踪;支撑体系领域，通过微信公众号下单平台、ERP财务系统、衣物洗护后台管理系统、报表系统、培训学习系统、第三方对接系统等信息平台提高管理效率，实现市场、研发、财务、供应链等业务数据的全过程获取、整合、分析和利用。

　　基于统一产权、自持产业的优势，对洗衣、烘干、消毒等设施和设备进行全面标准化改造，自主研发艾兰洁滚筒式臭氧衣物消毒机和隧道双舱室臭氧消毒机，灭菌率达99%以上。自主研发智能热泵烘干机采用热泵除湿干燥技术，不断将衣物中水分通过低温冷凝，水蒸气变成水流排出，运行过程不排尘，不排湿，节能环保。公司现有干洗机12台、水洗机9台、烘干机12台、消毒设备1台、熨烫设备等共有60多台。具备了适应现代市场发展的硬件条件和整体形象。

　　坚持以服务为导向，以标准化赋能衣物洗护全产业链。针对洗衣企业小、散、乱，服务不规范，技术人员职业素养不够等问题，艾兰洁洗衣连锁有限公司注重技术人员技能提升、企业高效经营、用户放心消费三大产业链关键节点，构建上中下游全链条发展模式，系统推进行业转型升级。目前公司有国家级洗染专家3名，国家一级洗衣技师5名，二级洗衣技师9名，持证上岗人员占比82.3%。

　　从2021年至今，公司洗衣量及营业额呈逐年递增趋势，2021年洗衣56万件，2022年65万件，2023年82万件，2024年90万件。

　　在上游端，规模化培训输出高技能、高素质技术人员;在中游端，积极促进洗护企业、洗护行业协会、职业培训学校数字化转型;在下游端，大力建设诚信体系、放心消费环境。

　　标准化委员会的成立及运行，对公司的发展至关重要，2021年至2024年，《艾兰洁洗衣生活衣物洗涤服务规范Q/ALJ 001-2021》连续4年被评为全国洗染行业企业标准领跑者;2024年2月，艾兰洁获评“2023年度金华经济开发区政府质量奖”称号;2024年5月，艾兰洁被授牌全省首个开发区首席质量官创新实践基地;2024年5月，入选全国洗染标准化技术委员会委员单位，集团董事长曹晓斌被聘为全国洗染标准化技术委员会(SAC/TC520)委员。2024年7月，公司参与《洗染术语》国家标准制定，是主要起草单位之一;2024年9月，公司总经理章秀姣被授牌“章秀姣洗衣家政师徒工作室”称号!

　　浙江艾兰洁洗衣连锁有限公司的实践案例，为传统服务业向现代化、标准化、智能化转型提供了宝贵经验。其成功的关键在于将标准化贯穿于企业运营的全链条，从管理流程、技术设备到人才培养，形成了一套可复制、可持续的发展模式。艾兰洁的实践不仅推动了企业自身成长，更为行业树立了标杆，展现了标准化在服务业转型升级中的核心价值。

　　2025年中国生活服务业创新案例（技术应用类——标准化+赋能：艾兰洁构建高质量洗衣服务生态链案例）

　　2025年中国生活服务业创新案例（数字化转型类——新时代，新福奈特案例）

　　2025年中国生活服务业创新案例（社会责任类——朋朋修脚：以社会责任驱动生活服务业创新案例）

　　2025年中国生活服务业创新案例（消费升级类——“第三视角”及“婚前微电影”的创新实践案例）

　　2025年中国生活服务业创新案例（数字化转型类——轻喜到家数字化创新案例）

　　2025年中国生活服务业创新案例（技术应用类——借助互联网的力量，助推家政服务业数智化诚信化标准化发展案例）

　　2025年中国生活服务业创新案例（技术应用类——润芳可AI测肤 --用科技赋能全生命周期皮肤管理的创新实践案例）Kaiyun